Trocas e Devoluções

DEVOLUÇÕES

Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; o prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.
Para realizar a troca, deverá ser enviado, dentro do prazo, notificação através do nosso atendimento: manutecoeste@gmail.com com as seguintes informações: motivo da insatisfação, número do pedido, nome do comprador, endereço completo e número da NF.
Solicitações fora dos prazos estabelecidos não poderão ser consideradas.
A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de uso e sem avarias.
A Manutec Oeste se reserva o direito de não aceitar devoluções, trocas ou restituições de valores caso estes critérios acima não sejam respeitados.
A retirada do produto somente será possível no mesmo endereço da entrega e com a 2ª via de NF contendo a descrição no verso sobre o motivo da devolução.
O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado para envio ou retorno.
Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra.
Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da devolução. O produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

AVARIA

Atenção! É importante verificar como está a embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido.

Se seu pedido for entregue pela transportadora, verifique no ato junto ao entregador.

Assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o ocorrido. Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para acompanhamento.

Caso seja necessário, entre em contato imediatamente com o nosso atendimento através do número (49) 99820-5420 das 08:00 às 17:30 ou envie um e-mail para manutecoeste@gmail.com, se possível com imagens das avarias.
A troca será autorizada somente após análise das condições do produto devolvido, portanto certifique-se de que se trata realmente de algo ocasionado pelo transporte.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Você recebeu algum produto diferente do que pediu?

Se perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois disso, entre em contato com a Central de Atendimento através do número (49) 99820-5420 das 08:00 às 17:30 ou envie um e-mail para manutecoeste@gmail.com.

Mas se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato com a Central de Atendimento imediatamente (e em até 7 dias corridos!).